Van 1,727 quejas más por fallas en telefonía

En lo que va de año, Indotel registra 7,868 inconvenientes de diferentes tipos

8_Nacionales_20_1,p01 Santo Domingo.- Kathelin Castro, empleada de una firma internacional de negocios, tuvo inconvenientes en su trabajo por fallas en el servicio de Internet.

Cerca de las 10:00 de la noche de un viernes de mayo, la joven de 27 años se disponía a terminar un reporte que debía de enviar a su empleador con sede en Estados Unidos, pero no pudo hacerlo hasta la mañana siguiente porque le falló la conexión.

Pero ese no es el único inconveniente que ha tenido con el servicio. Además de otras averías, a veces no puede hacer o recibir una llamada porque “todos los servicios están ocupados”.

El caso de Katherine se resolvió con asistencia técnica de un operador de su prestadora de servicios. Pero no pudo entregar a tiempo su trabajo asignado.

Reclamaciones

Como ella, cientos de clientes sufren inconvenientes por el servicio que prestan las telefónicas.
El año pasado, el Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (Indotel) recibió 16,053 quejas por inconvenientes en los servicios de voz, data y video de las compañías locales.

Ese número equivale a 2,700 quejas más de las recibidas en 2014 (13,352), según las estadísticas de su Centro de Asistencia al Usuario (CAU).

Pero la tendencia se mantiene en este año 2016, ya que en los primeros cinco meses el CAU había aceptado 7,868 nuevos casos, contra 1,727 en igual período del año anterior.

Los reclamos son muchos más, ya que los usuarios acuden a ese centro luego de intentar dirimir sus inconformidades ante las compañía.

“En un mercado de 15.8 millones de cuentas, esto representa un promedio 0.10% de clientes que han realizado algún tipo de acercamiento al órgano regulador de las telecomunicaciones”, fue la respuesta que ofreció la compañía Claro sobre el tema.

Tipos de casos

Los casos que recibe el Indotel incluyen desde solicitudes de información hasta los Recursos de Queja (RDQ´s).
De estos, solo el 12 % califica como “recurso de queja”, que son aquellas que las empresas no han podido conciliar con los usuarios. “Claro recibe menos del 20% de esas quejas, dijo Gerty Valerio, directora de Comunicaciones y Relaciones Corporativas.

Telefónicas no tienen averías

Pese a que las quejas registradas por el Indotel han aumentado, las compañías con más clientes (Claro y Orange) afirman que en sus empresas no se han presentado eventos de averías masivas que afecten el servicio a los usuarios.
Orange (Altice) dice que las estadísticas de reclamaciones de servicios no han presentado un incremento adicional, sino que han seguido el mismo comportamiento en el tiempo.

De su lado, Claro asegura que gracias a las prevenciones de mantenimiento, desde 2014 a este año ha recibido 23 puntos porcentuales menos de quejas.

Las redes sociales se consolidan como la fuente informativa de los jóvenes

¿Cuáles son las redes sociales más activas actualmente?

Londres, 15 de Junio (EFE).- Redes sociales como Facebook y YouTube han superado a la televisión como fuente de acceso primario de información entre la población joven, según una investigación de The Reuters Institute for the Study of Journalism difundida hoy. El estudio, basado en una encuesta de YouGov realizada a 50.000 ciudadanos de 26 países como Reino Unido, España y Estados Unidos, muestra que estas nuevas herramientas se han consolidado como espacios donde los usuarios consumen noticias.

En concreto, el 28 % de los participantes de entre 18 y 24 años señaló que se valía de las redes sociales como su principal fuente de noticias, en detrimento del 24 % que sigue fiel a la televisión.

Además, las redes sociales son significativamente más importantes para los jóvenes, y las mujeres, que también es menos probable que vayan directamente a las paginas de los medios informativos.

El informe reseña que Facebook es la plataforma que más usan los jóvenes para acceder a la información (44 %), seguida de YouTube (19 %), Twitter (10 %) y WhatsApp (8 %). En España, estas cifras se disparan- los menores de 35 años utilizan la red social de Mark Zuckerberg como referente de noticias (59 %), seguida de WhatApp (28 %), YouTube (27 %) y Twitter (19 %).

En cuanto a hábitos de consumo, el 51 % del total de la muestra utilizaba las redes sociales para acceder a noticias cada semana; dato que en España se incrementa hasta el 60 %. Rory Cellan-Jones, analista de la BBC -cadena pública que participa en el estudio-, destacó que “Facebook es la fuerza más poderosa en cuanto a noticias a nivel global y la que permite un acceso a una mayor audiencia”.

Por su parte, el autor del análisis, Nic Newman, aclaró que esta tendencia provoca que los usuarios no se den cuenta de qué publicación está detrás del contenido que consumen en las redes, algo que causa preocupación entre los mercados tradicionales.

En cuanto al muro de pago, menos del 10 % de los lectores de países anglófonos apostaron por contenidos de pago online en el último año. Noruega lidera la lista de los países que abonaron estos servicios, con un 27 %, seguida de Polonia y Suecia con un 20 %, y España se quedó en el decimotercer puesto con un 10 %. EFE.

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Días para hablar de ciencia y tecnología

Inicia hoy el Congreso Estudiantil de Investigación Científica y Tecnológica y en junio la Semana Dominicana de Ciencia y Tecnología

Hoy comienza el Congreso Estudiantil de Investigación Científica y Tecnológica (CEICYT). El evento se celebrará hasta mañana en la biblioteca Pedro Mir de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD).

Organizado por el Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (MESCyT), se expondrán 109 trabajos aprobados de 126 propuestos por estudiantes de 12 universidades del país.

Se trata de  un  espacio para dar a conocer las iniciativas de investigación de estudiantes universitarios de las áreas vinculadas  a  las  ciencias  básicas  y  aplicadas.

Además de las conferencias magistrales, las presentaciones orales y de carteles, el programa incluye actividades culturales. Entre sus objetivos figuran contribuir al fomento de la  cultura de investigación e innovación en la nación,  con miras a insertarla en la sociedad del conocimiento, motivar a estudiantes a seguir una carrera de investigación y servir  de  foro  para difundir la creatividad y el  talento de  los jóvenes  mediante  la exposición pública de sus trabajos de investigación e innovación.

Además del MESCyT, forman parte del comité organizador la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), la Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña (UNPHU), el Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC),  UNAPEC, la Universidad Abierta para Adultos (UAPA) y la Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA).

Las áreas de investigación corresponden a Ciencias Básicas, Ciencias Agropecuarias y Recursos Naturales, Ingeniería y Tecnología y Ciencias de la Salud.

Semana de ciencia y tecnologia
Del 6 al 11 de junio tendrá lugar la Semana Dominicana de Ciencia y Tecnología, en la biblioteca Pedro Mir. Del 8 al 10 se celebrará el XII Congreso Internacional De Investigación Científica, el evento más importante de la semana, con conferencias magistrales, simposios, ponencias concurrentes, exposiciones de carteles, cursos, seminarios y talleres.

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