Van 1,727 quejas más por fallas en telefonía

En lo que va de año, Indotel registra 7,868 inconvenientes de diferentes tipos

8_Nacionales_20_1,p01 Santo Domingo.- Kathelin Castro, empleada de una firma internacional de negocios, tuvo inconvenientes en su trabajo por fallas en el servicio de Internet.

Cerca de las 10:00 de la noche de un viernes de mayo, la joven de 27 años se disponía a terminar un reporte que debía de enviar a su empleador con sede en Estados Unidos, pero no pudo hacerlo hasta la mañana siguiente porque le falló la conexión.

Pero ese no es el único inconveniente que ha tenido con el servicio. Además de otras averías, a veces no puede hacer o recibir una llamada porque “todos los servicios están ocupados”.

El caso de Katherine se resolvió con asistencia técnica de un operador de su prestadora de servicios. Pero no pudo entregar a tiempo su trabajo asignado.

Reclamaciones

Como ella, cientos de clientes sufren inconvenientes por el servicio que prestan las telefónicas.
El año pasado, el Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (Indotel) recibió 16,053 quejas por inconvenientes en los servicios de voz, data y video de las compañías locales.

Ese número equivale a 2,700 quejas más de las recibidas en 2014 (13,352), según las estadísticas de su Centro de Asistencia al Usuario (CAU).

Pero la tendencia se mantiene en este año 2016, ya que en los primeros cinco meses el CAU había aceptado 7,868 nuevos casos, contra 1,727 en igual período del año anterior.

Los reclamos son muchos más, ya que los usuarios acuden a ese centro luego de intentar dirimir sus inconformidades ante las compañía.

“En un mercado de 15.8 millones de cuentas, esto representa un promedio 0.10% de clientes que han realizado algún tipo de acercamiento al órgano regulador de las telecomunicaciones”, fue la respuesta que ofreció la compañía Claro sobre el tema.

Tipos de casos

Los casos que recibe el Indotel incluyen desde solicitudes de información hasta los Recursos de Queja (RDQ´s).
De estos, solo el 12 % califica como “recurso de queja”, que son aquellas que las empresas no han podido conciliar con los usuarios. “Claro recibe menos del 20% de esas quejas, dijo Gerty Valerio, directora de Comunicaciones y Relaciones Corporativas.

Telefónicas no tienen averías

Pese a que las quejas registradas por el Indotel han aumentado, las compañías con más clientes (Claro y Orange) afirman que en sus empresas no se han presentado eventos de averías masivas que afecten el servicio a los usuarios.
Orange (Altice) dice que las estadísticas de reclamaciones de servicios no han presentado un incremento adicional, sino que han seguido el mismo comportamiento en el tiempo.

De su lado, Claro asegura que gracias a las prevenciones de mantenimiento, desde 2014 a este año ha recibido 23 puntos porcentuales menos de quejas.

Las aplicaciones móviles con las que el Gobierno persigue ayudar a estudiar

El Ministerio de Educación tiene en las tiendas de Android y iOS dos herramientas, y programa lanzar otras este año

SANTO DOMINGO. Que los alumnos dejen un momento de jugar o chatear en el celular y usen el aparato para estudiar para las Pruebas Nacionales. Que un aspirante a profesor se prepare en el móvil para el examen de oposición. Así lo persigue el Ministerio de Educación.

Desde el primer cuatrimestre de 2015 la institución tiene dos aplicaciones gratuitas para celulares inteligentes y tabletas que funcionen con los sistemas operativos Android e iOS. Una es Duarte en tu Móvil, sobre la vida del patricio Juan Pablo Duarte, que hasta el pasado viernes sobrepasaba las 5,700 descargas.

La segunda es Pruebas Nacionales Dominicanas, para ayudar a los estudiantes de octavo de básica y cuarto de media a estudiar para estos exámenes, que al viernes pasado superaba las 97,600 descargas.

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Afirman aumento 10% penetración de Internet generaría 133 mil nuevos empleos en el país

Casi un millón de personas saldrían de la pobreza en la República Dominicana con la realización de inversiones en banda ancha estimadas entre 770 a 1,800 millones de dólares en tres años.

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La afirmación está contenida en la presentación de la “Situación actual de los ejes estratégicos de la Agenda Digital de la Republica Dominicana 2016-2020”, que presentó en la consulta pública de la Agenda Digital 2016-2020 la licenciada Mirna González, encargada de la Unidad Técnica de Apoyo a la Comisión Nacional para la Sociedad de la Información y el Conocimiento (UTEA/CNSIC), que coordina el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).

González presentó el documento durante las discusiones de la versión preliminar de la Agenda Digital dirigida al sector juventud, que se celebró en el hotel Barceló de esta capital.

El pliego establece que está en “invertir en banda ancha” el gran reto de la República Dominicana para lograr crecimiento económico, generar empleos y reducir la pobreza.

Explica que la Agenda Digital “es la estrategia país que establece los lineamientos para que las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) sean habilitadoras del desarrollo social y económico de la República Dominicana”, razón por la cual está alineada a la Estrategia Nacional de Desarrollo (END) 2030.

“El reto es grande, esperamos que los jóvenes se conviertan en portavoces de las necesidades de inversión en banda ancha e Internet que demanda el país”, expresó González.

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Buscando una agenda digital

Sonia Jorge moderó ayer un panel multisectorial sobre barreras de asequibilidad. Fotógrafo: Nehemías Alvino

SANTO DOMINGO. Ayer se celebró en el país el Primer Foro Multisectorial A4AI con la finalidad de establecer estrategias para implementar políticas públicas y regulatorias para hacer asequible el costo de la Internet, y acelerar el avance de la educación, la seguridad alimentaria, la generación de empleos, la salud, la equidad de género y la inclusión social.

DL conversó con Sonia Jorge, directora ejecutiva de la Alianza por un Internet Asequible (A4AI), sobre qué se puede esperar de este encuentro y los venideros.

P. ¿Cómo en este Foro se busca mejorar el acceso a la Internet en el país?

R. La Alianza por un Internet Asequible hizo una alianza con el Indotel para apoyar el proceso de reforma política y regulatoria en el país, porque identificamos que en el país, a pesar de que se ha hecho mucho progreso en los últimos años, de cierta forma el progreso se estancó un poco y se paró, y hay que impulsar ese progreso. Es muy importante trabajar en la República Dominicana no sólo para apoyar la continuación de la reforma pública y regulatoria, sino principalmente migrar esa reforma como una forma de incentivar el crecimiento del sector para masificar el acceso asequible al Internet. Gedeón Santos compartió que como un 60 por ciento de la población no tiene poder de compra para poder recibir los beneficios que la Internet puede traer, entonces nuestro trabajo es mirar qué se puede hacer, cuáles son las prioridades que podemos trabajar para avanzar.

P. En base a su experiencia de trabajo en varios países, ¿qué se pudiera hacer en República Dominicana?

R. Hay muchas cosas que se pueden hacer. Una de las cosas importantes que identificamos es exactamente una definición muy clara de una agenda digital para el país que en realidad sea una forma de política pública que va a dar una visión muy clara de lo que el país quiere adquirir dentro de su agenda digital. Y también cómo esa agenda digital no es sólo responsabilidad del sector de TICs, sino colectiva, porque las tecnologías son la herramienta del desarrollo, no sólo en el sector de la telecomunicaciones para el acceso a la información, sino también para la salud, la educación, la cultura, diferentes objetivos a nivel social que son críticos para avanzar.
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