Van 1,727 quejas más por fallas en telefonía

En lo que va de año, Indotel registra 7,868 inconvenientes de diferentes tipos

8_Nacionales_20_1,p01 Santo Domingo.- Kathelin Castro, empleada de una firma internacional de negocios, tuvo inconvenientes en su trabajo por fallas en el servicio de Internet.

Cerca de las 10:00 de la noche de un viernes de mayo, la joven de 27 años se disponía a terminar un reporte que debía de enviar a su empleador con sede en Estados Unidos, pero no pudo hacerlo hasta la mañana siguiente porque le falló la conexión.

Pero ese no es el único inconveniente que ha tenido con el servicio. Además de otras averías, a veces no puede hacer o recibir una llamada porque “todos los servicios están ocupados”.

El caso de Katherine se resolvió con asistencia técnica de un operador de su prestadora de servicios. Pero no pudo entregar a tiempo su trabajo asignado.

Reclamaciones

Como ella, cientos de clientes sufren inconvenientes por el servicio que prestan las telefónicas.
El año pasado, el Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (Indotel) recibió 16,053 quejas por inconvenientes en los servicios de voz, data y video de las compañías locales.

Ese número equivale a 2,700 quejas más de las recibidas en 2014 (13,352), según las estadísticas de su Centro de Asistencia al Usuario (CAU).

Pero la tendencia se mantiene en este año 2016, ya que en los primeros cinco meses el CAU había aceptado 7,868 nuevos casos, contra 1,727 en igual período del año anterior.

Los reclamos son muchos más, ya que los usuarios acuden a ese centro luego de intentar dirimir sus inconformidades ante las compañía.

“En un mercado de 15.8 millones de cuentas, esto representa un promedio 0.10% de clientes que han realizado algún tipo de acercamiento al órgano regulador de las telecomunicaciones”, fue la respuesta que ofreció la compañía Claro sobre el tema.

Tipos de casos

Los casos que recibe el Indotel incluyen desde solicitudes de información hasta los Recursos de Queja (RDQ´s).
De estos, solo el 12 % califica como “recurso de queja”, que son aquellas que las empresas no han podido conciliar con los usuarios. “Claro recibe menos del 20% de esas quejas, dijo Gerty Valerio, directora de Comunicaciones y Relaciones Corporativas.

Telefónicas no tienen averías

Pese a que las quejas registradas por el Indotel han aumentado, las compañías con más clientes (Claro y Orange) afirman que en sus empresas no se han presentado eventos de averías masivas que afecten el servicio a los usuarios.
Orange (Altice) dice que las estadísticas de reclamaciones de servicios no han presentado un incremento adicional, sino que han seguido el mismo comportamiento en el tiempo.

De su lado, Claro asegura que gracias a las prevenciones de mantenimiento, desde 2014 a este año ha recibido 23 puntos porcentuales menos de quejas.

Completan despliegue del más moderno cable de fibra óptica del Caribe y Centroamérica

Fase final del despliegue del cable submarino de fibra óptica más moderno del Caribe y Centroamérica en la playa de Isla Verde, Carolina, Puerto Rico.

SAN JUAN. Un equipo de buzos y técnicos fueron hoy los protagonistas de la fase final del despliegue del cable submarino de fibra óptica más moderno del Caribe y Centroamérica, ya que ellos fueron los encargados de llevar a tierra el último tramo y enterrarlo en una de las más turísticas playas de Puerto Rico.
“Ha sido un largo proceso que ha implicado inversiones millonarias y el trabajo coordinado de muchas empresas, que hoy concluye en el aspecto técnico del despliegue del cable”, explicó a Efe Wanda Rivero, gerente de Estación de Cable de Telefónica en San Juan, en la playa de Isla Verde.
Rivero y su equipo supervisaron este sábado desde el amanecer y con cierta emoción la llegada a la playa de este último extremo de un cable de unos 6.000 kilómetros de longitud y 80 terabits por segundo, que fue traído a tierra por unos buzos, para asombro de residentes y turistas que disfrutaban del día de playa.

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«La única manera que tienen las operadoras de desarrollarse es asociarse con aplicaciones como WhatsApp»

El único español en la compañía de mensajería explica a ABC las fortalezas de una herramienta que ha cautivado a 700 millones de personas

«La única manera que tienen las operadoras de desarrollarse es asociarse con aplicaciones como WhatsApp»

Además de Apple, WhatsApp es otro de los grandes protagonistas del sector de la telefonía móvil que no acude oficialmente a la feria del Mobile World Congress. Además, ambos son muy conocidos por ser muy herméticos y opacos. Por suerte, el único trabajador español de esta compañía, Elies Campos, desliza durante la feria su experiencia en la empresa líder en mensajería del mundo, que cuenta con más de700 millones de usuarios.

A sus 31 años, acaba de abandonar la compañía, en busca de nuevos proyectos, lo que nos permitió hablar con mucha más libertad con él. Está claro que para Elies, tal y como relata su paso por WhatsApp, ha sido una de esas experiencias que profesionalmente te marca una trayectoria. Además, en todo momento no tiene más que buenas palabras hacia el equipo fundador de la empresa.

-¿Cómo conseguiste entrar en WhatsApp? Probablemente sea el sueño de muchos, trabajar en una empresa como esa en Estados Unidos.

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Telefónica planta cara a Skype

La plataforma de comunicaciones de Telefónica Jajah lanza un servicio de llamadas a través de Facebook

AGENCIAS – Madrid – 25/10/2010

La plataforma de comunicaciones IP Jajah, propiedad al 100% de Telefónica desde el pasado mes de enero, ha lanzado un servicio que permite realizar llamadas a través de la red social Facebook, informó la compañía en un comunicado.

La firma explicó que los usuarios pueden llamar, de manera “sencilla” y sin descargas adicionales, a sus amigos directamente desde la red social Facebook con tan sólo “un clic”.

De esta forma, para hablar con un amigo en Facebook, el usuario sólo tiene que elegir a la persona que desea llamar y, de forma automática, se envía un mensaje a través de ‘Facebook Chat’ que, una vez seleccionado, conecta la llamada.

Para el consejero delegado de Jajah, Trevor Healy, ‘Jajah Social Call’ es el “primer servicio global” de telefonía que funciona a través de Facebook. El directivo explicó que cualquier persona puede llamar a 500 millones de usuarios de Facebook en todo el mundo directamente desde sus teléfonos móviles con el coste de una llamada local.

Así, Telefónica a través de su plataforma de comunicaciones Jajah ofrece un servicio de bajo coste que compite con la oferta para realizar llamadas sobre Internet (VoIP) de Skype.

Jajah, que adquirió Telefónica por 145 millones de euros con el fin de “reforzar su liderazgo” como operador integrado, puso en marcha un servicio de llamadas gratuitas a través de Twitter y, tras la buena acogida de esta iniciativa, extiende ahora la propuesta a Facebook.

Con sede en Silicon Valley, California, e Israel, Jajah ofrece servicios en cerca de 200 países a millones de personas, servicios integrados en aplicaciones de uso cotidiano como la mensajería instantánea y las redes sociales, así como la oferta directa al consumidor.

Fuente: Elpais.com